Citizens Charter

কর্ণফূলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ-এর

সিটিজেন’স চার্টার / নাগরিক সনদ

(Citizen’s charter)

ই-মেইলঃ info@kiclbd.com

ওয়েভঃ www.kiclbd.com

পরিচিতিঃ কর্ণফূলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ একটি নির্ভরযোগ্য বীমা কোম্পানী যা বিগত ১৯৮৬ সাল হতে প্রতিনিয়ত বিভিন্ন ধরনের বীমা সেবা প্রদান করে আসছে এবং আমরা (কর্ণফূলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ) আমাদের গ্রাহক ও স্টেকহোল্ডারদের সর্বোত্তম সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ভিশন ও মিশনঃ

নাগরিক সনদ প্রনয়নের ভিশনঃ বীমা সেবা প্রদানের মাধ্যমে কোম্পানীকে Bigger, Better, and Bolder প্রতিষ্ঠানে পরিনত করা ও ট্যারিফ মূল্যে মানসম্পন্ন সেবা প্রদান করা।
নাগরিক সনদ প্রনয়নের মিশনঃ সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রদান সহ উৎকর্ষ বিশেষ ও অদম্য পেশাদারী সেবার মাধ্যমে বাংলাদেশের অন্যতম বীমা প্রতিষ্ঠান হিসেবে গড়ে তোলা এবং জাতীয় অর্থনীতিতে বিশেষ অবদান রাখা।

সেবার ধরণ ও সেবা গ্রহনকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানঃ

১) কোম্পানীর বহিঃ-বিভাগে সেবা প্রদান;

ক) বীমা গ্রাহকদের সেবা প্রদান;

খ) রেগুলেটরকে সেবা প্রদান;

গ) দেনাদার, সাপ্লায়ার, ব্যাংক ও অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের সেবা প্রদান;

২) কোম্পানীর আভ্যন্তরীন নাগরিক-গণের সেবা নিশ্চিতকরণ:

ক) পরিচালনা পর্ষদকে সেবা নিশ্চিতকরণ;

খ) কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সেবা; এবং

গ) পরোক্ষভাবে জড়িত অন্যান্য ব্যক্তিবর্গ।

১) কোম্পানীর বহিঃ-বিভাগে সেবা প্রদান; (ক) বীমা গ্রাহকদের সেবা প্রদান:

সেবার মান উন্নয়ন / তালিকাঃ বীমা গ্রাহকগন কোম্পানীর প্রাণ এবং তাদেরকে সেবা প্রদানের জন্য প্রিমিয়াম গ্রহনের পূর্বে বীমা পণ্য বিপণন থেকে শুরু করে দাবী প্রদান পর্যন্ত এবং দাবী প্রদান যে ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় সে ক্ষেত্রে পলিসি নবায়ন পর্যন্ত একটি চক্র-ক্রমিক সেবার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো দ্রুত ও কার্যকরী ভাবে সম্পন্ন করতে আমাদের দক্ষ মানব সম্পদ-কে নির্দিষ্ট কার্যের দায়িত্ব প্রদান, প্রদানের সময়সীমা ও প্রযোজ্য জবাব-দিহিতার মাধ্যমে নিয়ন্ত্রন করা হয়:

বীমা-গ্রাহকগনকে নিম্নলিখিত সেবা প্রদান করতে হয়:

১. বিক্রয় ও বিক্রয় পরবর্তী সেবা: প্রিমিয়াম গ্রহন, পলিসি-ইস্যু, দাবী প্রক্রিয়াকরণ-৩০ দিনের মধ্যে, বীমা বিক্রয় সেবা, বীমা দাবী নিশ্চিতকরণ;

২. পূনঃবীমা সেবা

৩. সার্ভে সেবা;

৪. যোগাযোগ ও বীমা বিষয়ে ক্রেতাদের শিক্ষিত করার লক্ষ্যে গৃহীত পদক্ষেপ;

৫. সেবার সময়সীমা : প্রিমিয়ম গ্রহন, পলিসি ইস্যু;

অভিযোগ ও প্রতিকার:

যদি কোন গ্রাহক সেবা পেতে সমস্যা অনুভব করেন তবে মান অনুযায়ী সেবা না পান তাহলে কল-সেন্টারে (০৯৬১৭-০০০৮০০) যোগাযোগ করে সেবা নিশ্চিৎ করতে পারেন। এছাড়া ই-মেইল ও সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সেবা নিশ্চিৎ করতে পারেন। আমাদের কাষ্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি অভিযোগ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে তাঁর সমস্যা বুঝে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করেন।

গ্রাহকদের অধিকারঃ

সঠিক সেবা পাওয়ার অধিকার।
সেবার মান ও সময়সীমা সম্পর্কে সঠিক তথ্য জানার অধিকার; ও
মানসম্মত সেবা পাওয়ার অধিকার।

১ (ক) গ্রাহকদের জন্য ভিন্ন ভিন্ন সেবা প্রদান করার নিমিত্তে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও সময়সীমা নির্ধারণ:

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	মার্কেটিং ও ব্যবসা উন্নয়ন বিষয়ক তথ্য প্রদান। প্রিমিয়াম গ্রহন ও বীমার বিষয়ে গ্রাহককে সঠিক তথ্য প্রদান;	টেলিফোন/ফ্যাক্স/মেইল এবং লিখিত	সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র হেড অব মার্কেটিং, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিধিমোতাবেক/নির্ধারীত মূল্যে	তাৎক্ষনিক/ ০২ (দুই) কর্মদিবস	জনাব মো: নিয়াজ হাসান সহকারী ম্যানেজার (প্রশা:) মোবাইল: ০১৬৭৪-৪৯২১৩১ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
২	বীমা এজেন্ট কমিশন ১৫% নিশ্চিৎকরণ	কর্তৃপক্ষের সার্কূলার বীমা এজেন্ট ও গ্রাহক-দের প্রদান করতে হবে।	কোম্পানীর প্রতিটি মার্কেটিং কর্মকর্তার, ব্রাঞ্চ ম্যানেজার।	প্রযোজ্য নহে	বিধি মোতাবেক	কর্তৃপক্ষের সার্কূলার অনুযায়ী চীফ বিজনেজ কো-অর্ডিনেটর এটি নিশ্চিৎ করবেন।
৩	বীমা পলিসি/কভার নোট/সার্টিফিকেট প্রদান করা	হার্ড কপি ও ই-মেইলে এর মাধ্যমে কপি	সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র দায় গ্রহন বিভাগ, প্রধান কার্যালয়,ঢাকা।	বিধিমোতাবেক নির্ধারীত মূল্যে	তাৎক্ষনিক/ ০৩ (তিন) দিন	জনাব শাহেদুল হক, সি. ভাইস প্রেসিডেন্ট, দায়-গ্রহণ বিভাগ, প্রধান কার্যলয়, ঢাকা মোবাইল: ০১৭১৩-০০৯৬৩৬ ই-মেইল: kiclhouw@gmail.com
৪	গ্রাহক-কে পূণঃবীমা সংক্রান্ত তথ্য নিশ্চিৎ-করণ (প্রয়োজনে)	টেলিফোন/মেইল এবং লিখিত	সংশ্লিষ্ট তথ্য পূণ-বীমা বিভাগ, প্রধান কার্যালয়,ঢাকা।	বিনামূল্যে	তাৎক্ষনিক	হেড অব রি-ইন্স্যুরেন্স, পূণ-বীমা বিভাগ
৫	কর্পোরেট গ্রাহক কোম্পানীর মেমোরেন্ডাম অব আর্টিকেলস ও মেমোরেন্ডাম অব এ্যাসোসিয়েশন চাইলে/টেনপাররের প্রয়োজনে	ইমেইল ও কুরিয়ার/ হার্ডকপি	কোম্পানী সেক্রেটারীয়েট বিভাগ	বিনামূল্যে	তাৎক্ষনিক/ ০৩ (তিন) দিন	জনাব এফ. জে. এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
৬	বীমা-দাবি সেবা	হার্ড কপি ও ই-মেইলে এর মাধ্যমে কপি	সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র দায় গ্রহন বিভাগ, প্রধান কার্যালয়,ঢাকা।	বিধিমোতাবেক নির্ধারীত মূল্যে	১ লক্ষ টাকা পর্যন্ত বীমা-দাবী ৭ দিনের মধ্যে; ১ লক্ষের উপরে কিন্তু ৫ লক্ষ টাকার নিচে হলে ১৫ দিন ; ৫ লক্ষ টাকার উপরে কিন্তু ১৫ লক্ষ টাকার নিচে ৩০ দিন এবং ১৫ লক্ষ টাকার উপরে বীমা-দাবী ৯০ দিনের মধ্যে প্রেরন করতে হবে। সার্ভেয়ার প্রতিবেদন পাওয়া সাপেক্ষে দাবী পরিশোধ দ্রুততম সময়ে করতে হবে।	মোহাম্মদ ফখর উদ্দিন (সেলিম), ভিপি, দাবী বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭, ই-মেইল: kiclhouw@gmail.com
৭	বীমা-নবায়ন সেবা	হার্ড কপি ও ই-মেইলে এর মাধ্যমে কপি	সংশ্লিষ্ট তথ্য ব্রাঞ্চ কন্ট্রোল বিভাগ চীফ বিজনেজ কর্ডিনেটর ও মার্কেটিং ডিপার্টমেন্ট-কে অবগত করবে। মার্কেটিং ডিপার্টমেন্ট-এর ক্যালেন্ডারে বুক করবে।	বিনামূল্যে	বীমা নবায়নের ১ মাস পূর্বে ১ম রিমাইন্ডার ও ১৫ দিন পূর্বে ২য় রিমাইন্ডার প্রদান করবে।	বিজনেজ একাউন্ট অনুযায়ী মার্কেটিং অফিসার।
৮	বীমা সার্ভে সেবা নিশ্চিত-করণ	গ্রাহক-কে সার্ভে সম্পর্কে অবগত করা, এডুকেটেড করা ও প্রয়োজনীয় তথ্য তলব করা	অবলিখন বিভাগ-গ্রাহক ও সার্ভেয়ারের মধ্যে সমন্বয় ‍তৈরী করে দিবেন এবং দাবী বিভাগের সহায়তা নিবেন;প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের বিষয়ে সহযোগীতা করবেন।	বিনামূল্যে	-	জনাব মোহাম্মদ ফখর উদ্দিন সেলিম), ভিপি, দাবী বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭, ই-মেইল: kicl.claims@gmail.com

আমাদের দায়িত্:

প্রতিটি গ্রাহক-কে যথায়থ সেবা প্রদান করা;
গ্রাহক-দের অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকর ভাবে সমাধান করা;
সেবার মান উন্নয়নের জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা করা

যোগাযোগঃ

ঠিকানা: মেঘনা-লাইফ-কর্ণফুলী বীমা ভবন

১১/বি ও ১১/ডি, টয়েন-বি সার্কুলার রোড, মতিঝিল

ঢাকা।

এই নাগরিক সনদ কর্ণফুলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ এর প্রদানকৃত সেবাসমূহের একটি বিস্তৃত বিবরণ প্রকাশ করে, পাশাপাশি সেবার মান, অভিযোগ নিষ্পত্তির পদ্ধতি এবং কোম্পানী ও এর গ্রাহকদের অধীকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করে।

১) কোম্পানীর বহিঃ-বিভাগে সেবা প্রদান;

খ) রেগুলেটর/এ্যাসোসিশেন-কে সেবা প্রদান: রেগুলেটর কর্তৃক নির্দেশিত তথ্য প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা কম্পায়েন্স করবেন ও তাঁর সময়সীমা নির্ধারণ করা হলো:

রেগুলেটরস/নিয়ন্ত্রক:

বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রন কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ):
বাংলাদেশ সিকিউরিটিজ এন্ড এক্সচেঞ্জ কমিশন (বিএসইসি)
ঢাকা স্টক এক্সচেঞ্জ লিঃ (ডিএসই)
সেন্ট্রাল ডিপজিটরি বাংলাদেশ লিঃ (সিডিবিএল)
সাধারণ বীমা কর্পোরেশন (এসবিসি)
বাংলাদেশ ইন্স্যুরেন্স এ্যাসোসিয়েশন (বিআইএ)
বাংলাদেশ ব্যাংক;
অন্যান্য:

আইডিআর-এর নির্দেশিত তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্পায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ:

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	আইডিআরএ কর্তৃক চাহিত ত্রৈমাসিক ও বাৎসরিক হিসাব বিবরনী: সূত্রঃ৫৩.০৩.০০০০.০০৬.৬৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	ই-মেইল এবং লিখিত	অডিটেড ও আন অডিটেড হিসাব বিবরনী	প্রযোজ্য নয়	কোয়ার্টার সম্পন্ন হওয়ার পরবর্তী ৪০ কার্য দিবসের মধ্যে	জনাব মো: মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিএফও মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
২	আইডিআরএ কর্তৃক নির্দেশিত কর্পোরেট গভার্নেন্স পাইডলাইন সম্পর্কিত তথ্য	ই-মেইল এবং লিখিত	কর্পোরেট গভার্নেন্স প্রতিবেদন	প্রযোজ্য নয়	বিধি মোতবেক	জনাব এফ. জে.এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-ইমেইল: kiclshare@yahoo.com
৩	এসএমএস এর মাধ্যেমে গ্রাহক-কে মানি-রিসিপ্ট এর তথ্য প্রদান করা:সূত্র:৫৩.০৩.০০০০.০০৬.৬৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	এস এম এস ও ই-মেইল	মানি রিসিপ্ট এর অনলাইন অনুলিপি	প্রযোজ্য নয়	দৈনিক	জনাব মোহাম্মদ সারোয়ার হোসেন, ভিপি এন্ড হেড অব আইটি মোবাইল: ০১৯১৪-৬৮৮৪৮৫ ইমেইল: kicl.bd.it@gmail.com
৪	কভারনোট, পলিসি, মটর সার্টিফিকেট এর তথ্য প্রদান সূত্র: ৫৩.০৩.০০০০.০০৬. ৬৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	ই-মেইল	কভারনোট, পলিসি, মটর সার্টিফিকেট এর তথ্য	প্রযোজ্য নয়	দৈনিক	জনাব মোহাম্মদ সারোয়ার হোসেন, ভিপি এন্ড হেড অব আইটি মোবাইল: ০১৯১৪-৬৮৮৪৮৫ ইমেইল: kicl.bd.it@gmail.com
৫	নতুন এজেন্ট এর তথ্য প্রদান; সূত্র: ৫৩.০৩.০০০০.০০৬.৬ ৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	ই-মেইল	বীমা এজেন্ট এর তথ্য	প্রযোজ্য নয়	যখন নতুন এজেন্ট নিয়োগ করা হয় তৎক্ষনাৎ	জনাব দেলোয়ার হোসেন খান, ম্যানেজার (প্রশাসন) মোবাইলঃ ০১৮১৭-৫৪২২২০ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
৬	ত্রৈ-মাসিক বিনিয়োগের ই তথ্য; সূত্র: ৫৩.০৩.০০০০.০০৬.৬৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	ই-মেইল	বিনিয়োগের প্রতিবেদন;	প্রযোজ্য নয়	কোয়ার্টার সম্পন্ন হওয়ার পরবর্তী ১০ কার্য দিবসের মধ্যে	জনাব মো: মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিএফও মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
৭	ত্রৈ-মাসিক ব্যবস্থাপনা ব্যয় সংক্রান্ত তথ্য; সূত্র: ৫৩.০৩.০০০০.০০৬.৬৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	ই-মেইল	বিধি মোতাবেক ব্যবস্থাপনা ব্যয়ের প্রতিবেদন	প্রযোজ্য নয়	কোয়ার্টার সম্পন্ন হওয়ার পরবর্তী ১০ কার্য দিবসের মধ্যে	জনাব মো: মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিএফও মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
৮	উন্নয়ন কর্মকর্তার মাসিক বেতনের তথ্য; সূত্র: ৫৩.০৩.০০০০.০০৬.৬৯.০৩৬.১৯.১১২ তারিখ ২৮ জানুয়ারী ২০১৯ এর আইডিআরএ এর প্রেরিত পত্রের নির্দেশিকা।	ই-মেইল	-	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ১৫ তারিখের পূর্বে।	জনাব মো: মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিএফও মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
৯	ত্রৈ-মাসিক ভাবে রি- ইন্সুরেন্স এর তথ্য	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন;	প্রযোজ্য নয়	কোয়ার্টার শেষ হওয়ার ৮০ দিনের মধ্যে	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭ ইমেইল: kicl.reins@gmail.com
১০	নন-লাইফ বীমা কোম্পানী কর্তৃক বিদেশে পুণঃবীমার ক্ষেত্রে বৈদেশিক মুদ্রার প্রেরিত পুণঃবীমা প্রিমিয়ামের তথ্য প্রেরন; সূত্র: ৫৩.০৩.০০০০.০৫৬.০৬৪.২০২৩.০৪;	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন;	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ১৫ তারিখের পূর্বে।	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭ ইমেইল: kicl.reins@gmail.com
১১	কোম্পানীর সহিত সাধারন বীমা কর্পোরেশনের মধ্যে পুণ:বীমা চুক্তির দেনা- পাওনা সংক্রান্ত তথ্য প্রেরন: সূত্র: স্মারক নং। ৫৩.০৩,০০০০,০৫২.১১.০০৭.২২-২৭	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন:	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ৭ তারিখের পূর্বে।	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল:০১৭১৯-৫৭০৯১৭ ইমেইল: kicl.reins@gmail.com
১২	পুণঃবীমা সংক্রান্ত ত্রৈমাসিক তথ্য প্রেরন; বীঃউঃনিকেঃ/নন- লাইফ/১০০৩ (২)/২০১ ১-১১৮৮ তারিখ ০১ সেপ্টেম্বর ২০১৩;	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন:	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ৭ তারিখের পূর্বে।	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭ ইমেইল: kicl.reins@gmail.com
১৩	বীমা-দাবি সংক্রান্ত ত্রৈমাসিক তথ্য প্রেরন; বীঃউঃনিঃকর/নন- লাইফ/১০০৩(২)/২০১ ১-১১৮৮ তারিখ ০১ সেপ্টেম্বর ২০১৩;	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন:	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ৭ তারিখের পূর্বে।	জনাব মোহাম্মদ ফখর উদ্দিন সেলিম), ভিপি, দাবী বিভাগ মোবাইলঃ ০১৭১৯-৫৭০৯১৭, ই-মেইল: kicl.claims@gmail.com
১৪	অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য	ই-মেইল/হার্ড-কপি	চাহিদা মোতাবেক	প্রযোজ্য নয়	চাহিদা অনুযায়ী	ক্ষেত্র বিশেষে প্রযোজ্য

বিএসইসি ও ডিএসইএর নির্দেশিত তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্পায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ:

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	বিএসইসি কর্তৃক চাহিত ত্রৈমাসিক ও বাৎসরিক হিসাব বিবরনী	ই-মেইল এবং লিখিত	অডিটেড ও আন অডিটেড হিসাব বিবরনী	প্রযোজ্য নয়	বিধি মোতাবেক	জনাব মো: মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিএফও মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
২	বিএসইসি ও ডিএসই কর্তৃক চাহিত মাসিক শেয়ারহোল্ডিং পজিশন ও হিচ-ফ্লোট ইনফরমেশন	ই-মেইল এবং লিখিত	অডিটেড ও আন অডিটেড হিসাব বিবরনী	প্রযোজ্য নয়	বিধি মোতাবেক	জনাব এফ. জে.এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
৩	শেয়ারহোল্ডার, বিএসইসি ও ডিএসই- কে বাৎসরিক এ্যানুয়াল রিপোর্ট প্রদান:	ই-মেইল ও লিখিত	এ্যানুয়াল রিপোর্ট	প্রযোজ্য নয়	লিস্টিং রেগুলেশন অনুযায়ী:	জনাব এফ. জে.এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
৪	ডিএসই, সিডিবিএল, বাংলাদেশ ইন্সুরেন্স এ্যাসোসিয়েশন, বিএপিএলসি এর বার্ষিক ফি প্রদান	ই-মেইল ও লিখিত	বিধী অনুযায়ী	প্রযোজ্য নয়	বিধি মোতাবেক	জনাব এফ. জে.এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
৫	বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রন কর্তৃপক্ষ থেকে কোম্পানীর লাইসেন্স নবায়ন	ই-মেইল ও লিখিত	বিধী অনুযায়ী	প্রযোজ্য নয়	বিধি মোতাবেক	জনাব কৃষ্ণ রায়, এক্সি: ভাইস প্রেসিডেন্ট (হিসাব বিভাগ) মোবাইল: ০১৫৫৬-৩৩৩০৫১ ই-মেইল: krisnaroykicl@yahoo.com
৬	আর জে এস সি কর্তৃক এ্যানুয়াল রিটার্ণ সম্পন্ন করা।	লিখিত	বিধী অনুযায়ী	সরকারী ফি প্রযোজ্য	বিধি মোতাবেক	জনাব এফ. জে.এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
৭	বাংলাদেশ ব্যাংকে ত্রৈমাসিক তথ্য প্রদান; সূত্র:	ই-মেইল ও লিখিত	বিধী অনুযায়ী	প্রযোজ্য নয়	বিধি মোতাবেক	জনাব মো: মঈন উদ্দিন সহকারী ব্যবস্থাপনা পরিচালক মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
৮	অন্যান্য যে কোন রেগুলেটর অনুযায়ী সময় সময়ে তথ্য প্রদান;	ই-মেইল ও লিখিত	বিধী অনুযায়ী	প্রযোজ্য নয়	চাহিদা অনুযায়ী	ক্ষেত্র-বিশেষে প্রযোজ্য

সাধারন বীমা কর্পোরেশনের সহিত পুণঃবীমা বিষয়ক তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্প্লায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ:

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	নন-লাইফ বীমা কোম্পানী কর্তৃক বিদেশে পুণঃবীমার ক্ষেত্রে বৈদেশিক মুদ্রার প্রেরিত পুণবীমা প্রিমিয়ামের তথ্য প্রেরন; সূত্র:	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন:	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ১৫ তারিখের পূর্বে।	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭ ইমেইল: kicl.reins@gmail.com
২	কোম্পানীর সহিত সাধারন বীমা কর্পোরেশনের মধ্যে পুণঃবীমা চুক্তির দেনা- পাওনা সংক্রান্ত তথ্য প্রেরন; সূত্র: স্মারক নং:	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন:	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ৭ তারিখের পূর্বে।	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭, ই-মেইল: kicl.reins@gmail.com
৩	পুণঃবীমা সংক্রান্ত ত্রৈমাসিক তথ্য প্রেরন; সূত্র:	ই-মেইল	ছক অনুযায়ী রি- ইন্স্যুরেন্স এর প্রতিবেদন:	প্রযোজ্য নয়	পরবর্তী মাসের ৭ তারিখের পূর্বে।	হুমায়ুন কবির, ডিভিপি এন্ড হেড অব পুণঃবীমা মোবাইল: ০১৭১৯-৫৭০৯১৭, ই-মেইল: kicl.reins@gmail.com

১(গ) দেনাদার, সাপ্লায়ার, ব্যাংক ও অন্যান্য স্টেকহোল্ডার; এর সহিৎ তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্পায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ:

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	দেনাদার, সাপ্লায়ার, ব্যাংক ও অন্যান্য স্টেকহোল্ডার-দের সহিৎ তথ্য আদান-প্রদান	ইমেইল/হার্ড- কপি/টেলিফনিক ইনফরমেশন	চাহিদা মোতাবেক	প্রযোজ্য নয়	চাহিদা মোতাবেক	জনাব মো: মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিএফও মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com

২) কোম্পানীর আভ্যন্তরীন নাগরিক-গণদের সেবা-নিশ্চিতকরণ:

(ক) পরিচালনা পর্ষদ-কে সেবা নিশ্চিত-করণ এবং তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্প্লায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ।

ক্র: নং	সেবার নাম		সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১		রেগুলেটর শেয়ারহোল্ডার ও অন্যান্য সকল তথ্য প্রদানের বিষয় নিশ্চিৎ-করণ:	ই-মেইল/হার্ড-কপি/টেলিফনিক ইনফরমেশন	চাহিদা মোতাবেক	প্রযোজ্য নয়	চাহিদা মোতাবেক	জনাব এফ, জে. এম. হাফিজা সুলতানা, উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক (শেয়ার বিভাগ) মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
২		স্টক এক্সচেঞ্জ (শেয়ার ক্রয় বিক্রয়)	হার্ড কপি ও ই- মেইলে এর মাধ্যমে কপি	সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র শেয়ার বিভাগ প্রধান কার্যালয় ঢাকা	বিধিমোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে	তাৎক্ষণিক	জনাব এফ, জে. এম. হাফিজা সুলতানা, উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক (শেয়ার বিভাগ) মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com

(খ) কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সেবা নিশ্চিত-করণ এবং তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্প্লায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ।

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	বিক্রয় কমিটিতে প্রতিনিধি মনোনয়ন	প্রতিনিধি মনোনয়ন পত্র	কমিটি গঠনের সিদ্ধান্ত সম্মলিত অনুমোদিত টোকপত্র/ কার্যবিবরণী পত্র। প্রধান কার্যালয় ঢাকা	বিনামূল্যে	০৩ (তিন) দিন	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি ম্যানেজার (প্রশাসন), মোবাইল: ০১৯৮২-৪৮৬৬৭৮, ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
২	আর্থিক সহায়তা প্রদান	চাহিদাপত্র প্রেরণ	কোম্পানী সচিব প্রধান কার্যালয়, ঢাকা	বিনামূল্যে	যথাযথ পদ্ধতি পরিপালন	জনাব এফ. জে.এম হাফিজা সুলতানা, কোম্পানী সচিব মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
৩	প্রধান কার্যালয় সকল বিভাগ ও শাখা অফিস অডিট করা	প্রধান কার্যালয় অডিট এন্ড কমপ্লায়েন্স বিভাগের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের	সংশ্লিষ্ট সকল নথি ও কাগজপত্রাদি, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিনামূল্যে	ত্রৈমাসিক/ যান্মাসিক/ বাৎসরিক/ তাৎক্ষণিক	জনাব শংকর কুমার, সহকারী ভাইস প্রেসিডেন্ট মোবাইল: ০১৭২১-৩৮৯৭৬৪ ই-মেইল: kiclaudit@gmail.com
৪	কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বদলী ও পদায়ন	পত্রের মাধ্যামে	সংশ্লিষ্ট কাগজ পত্র	বিনামূল্যে	২/৩ বছর/ তাৎক্ষনিক	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি ম্যানেজার (প্রশাসন) এবং শেখ মোঃ নূর হোসেন, ডিপুটি ম্যানেজার (প্রসাশন) মোবাইল: ০১৯৮২-৪৮৬৬৭৮ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
৫	কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ছুটি মঞ্জুর করা	পত্রের মাধ্যামে	সংশ্লিষ্ট কাগজ পত্র	বিনামূল্যে	আবেদনের ০৩ (তিন দিনের) মধ্যে	জনাব শেখ আবুল খায়ের, ভাইস প্রেসিডেন্ট (প্রশাসন) মোবাইল: ০১৭১৫-০২৬২৯৫, ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
৬	প্রচার ও বিজ্ঞাপন এর গ্রহণ করা	প্রিন্টিং এবং ইলেক্ট্রনিক মিডিয়া	ম্যাটার সরবরাহ, জনসংযোগ বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা	নির্ধারিত মূল্যে	আবেদনের ০৩ (তিন দিনের) মধ্যে	জনাব শেখ আবুল খায়ের, ভাইস প্রেসিডেন্ট (প্রশাসন) মোবাইল: ০১৭১৫-০২৬২৯৫, ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
৭	ভবিষৎ তহবিলের অগ্রিম মঞ্জুর	অগ্রিম প্রদানের মঞ্জুর আদেশ	আবেদনপত্র এবং সাধারণ ভবিষ্য তহবিলের সর্বশেষ হিসাব বিবরণী (কেন্দ্রীয় হিসাব রক্ষণ বিভাগ কর্তৃক প্রদত্ত) অর্থ ও হিসাব বিভাগ প্রধান কার্যালয়,ঢাকা।	বিনামূল্যে	আবেদনের ০৩ (তিন দিনের) মধ্যে	জনাব কৃষ্ণ রায় এক্সি: ভাইস প্রেসিডেন্ট (হিসাব বিভাগ) মোবাইল: ০১৫৫৬-৩৩৩০৫১ ই-মেইল: kiclnaroykicl@yahoo.com
৮	কর্মকর্তা কর্মচারীদের গ্র্যাচ্যুইটি মঞ্জুর করা	গ্র্যাচ্যুইটি মঞ্জুরী আদেশ	আবেদন পত্র এবং মঞ্জুরী আদেশ, প্রশাসন বিভাগ প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিনামূল্যে	আবেদনের ০৭ (সাত দিনের) মধ্যে	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি ম্যানেজার (প্রসাশন) মোবাইল: ০১৯৮২৪৮৬৬৭৮ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
৯	বিনিয়োগ করা	মঞ্জুরী আদেশ প্রদান	নির্ধারিত ফরমে আবেদন ও নিয়ন্ত্রনকারী কর্তৃপক্ষের সুপারিশ, অর্থ ও হিসাব বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিধি মোতাবেক মূল্যে	বোর্ড কর্তৃক অনুমোদনের ০৫(পাঁচ) দিনের মধ্যে	জনাব মোঃ মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
১০	বার্ষিক চূড়ান্ত হিসাব নিরুপন	মঞ্জুরী আদেশ প্রদান	বার্ষিক চূড়ান্ত হিসাব নিরুপন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এবং গত বছরের হিসাব, কেন্দ্রীয় হিসাব রক্ষণ বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিধি মোতাবেক মূল্যে	বাৎসরিক	জনাব মোঃ মঈন উদ্দিন, উপ ব্যবস্থাপনা পরিচালক মোবাইল: ০১৭১৫-০০৭৪১৫ ই-মেইল: moin_u@yahoo.com
১১	আউটসোর্সিং নিতিমালায় জনবল নিয়োগ	বোর্ড অনুমোদন	নিয়োগ কমিটির সিদ্ধান্ত ও নিয়োগের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্যাদি, প্রশাসন বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিধি মোতাবেক মূল্যে	বাৎসরিক	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি মানেজার (প্রশাসন), মোবাইল: ০১৯৮২-৪৮৬৬৭৮ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
১২	বার্ষিক পুরস্কার বিতরণী	কর্তৃপক্ষের অনুমোদন	কমিটির সিদ্ধান্ত ও নিয়োগের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্যাদি, প্রশাসন বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।	বিধি মোতাবেক মূল্যে	বাৎসরিক	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি মানেজার (প্রশাসন), মোবাইল: ০১৯৮২৪৮৬৬৭৮, ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
১৩	কর্মকর্তা/কর্মচারীদের জেষ্ঠ্যতা নির্ধারণ	বিধি মোতাবেক	ব্যক্তিগত নথি	বিনামূল্যে	বোর্ড সভার তারিখ হতে ০৫ (পাঁচ) দিন	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি মানেজার (প্রশাসন), মোবাইল: ০১৯৮২-৪৮৬৬৭৮ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
১৪	সকল ধরণের ষ্টেশনারী ও অফিস সরঞ্জাম সরবরাহ	চাহিদাপত্র প্রেরণ	সকল ফরম	বিনামূল্যে	আবেদনের ০১(এক) মাসের মধ্যে	জনাব দেলোয়ার হোসেন খান, ম্যানেজার (প্রশাসন) মোবাঃ ০১৮১৭-৫৪২২২০, ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
১৫	কর্মকর্তা/কর্মচারীদের অফিসে যাতায়াতের জন্য গাড়া বরাদ্দ	চাহিদাপত্র প্রেরণ	ব্যক্তিগত নথি	নির্ধারিত ফিস	আবেদনের ০৫ (পাঁচ) দিনের মধ্যে	জনাব দেলোয়ার হোসেন খান, ম্যানেজার (প্রশাসন) মোবাইল: ০১৮১৭-৫৪২২২০, ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
১৬	দাপ্তরিক ও আবাসিক টেলিফোন মঞ্জুরী	চাহিদাপত্র প্রেরণ	ব্যক্তিগত নথি	বিনামূল্যে	আবেদনের ০৫ (পাঁচ) দিনের মধ্যে	জনাব শেখ আবুল খায়ের ভাইস প্রেসিডেন্ট (প্রশাসন) মোবাইল: ০১৭১৫-০২৬২৯৫ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com
১৭	বৈদেশিক প্রশিক্ষণ, সেমিনার, ওয়ার্কশপ ইত্যাদিতে অংশগ্রহণের জন্য কর্মকর্তা মনোনয়ন।	বিধি মোতাবেক	ব্যক্তিগত নথি	বিনামূল্যে	০৫ (পাঁচ) দিন	জনাব জামি-আল-ফারাবী, ডিপুটি ম্যানেজার, (প্রশাসন) মোবাইল: ০১৯৮২-৪৮৬৬৭৮ ই-মেইল: kicl.headoffice@gmail.com

গ) পরোক্ষভাবে জড়িত অন্যান্য ব্যক্তিবর্গ-দের জন্য সকল ক্ষেত্রে সেবা নিশ্চিত-করণ এবং তথ্য প্রদানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ও কম্প্লায়েন্স সম্পর্কিত সময়সীমা নির্ধারণ:

ক্র: নং	সেবার নাম	সেবা পদ্ধতি	প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রতিস্থাপন	সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি	সেবা প্রদানের সময় সীমা	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
১	তথ্য অধিকার আইন মোতাবেক তথ্য প্রদান করা	চাহিদা মাফিক তথ্য প্রদান (হার্ড/সফট কপি)	তথ্য প্রাপ্তির জন্য ই- মেইল/ ফ্যাক্স/ ডাকযোগে সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন	বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে	৫ (পাঁচ) কর্মদিবস	জনাব এফ, জে. এম, হাফিজা সুলতানা, উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক (শেয়ার বিভাগ) মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com
২	শেয়ারহোল্ডারদের তথ্য প্রদান	চাহিদা মাফিক তথ্য প্রদান (হার্ড/সফট কপি)	তথ্য প্রাপ্তির জন্য ই- মেইল/ ফ্যাক্স/ ডাকযোগে সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন	বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে	৫ (পাঁচ) কর্মদিবস	জনাব এফ, জে. এম, হাফিজা সুলতানা, উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক (শেয়ার বিভাগ) মোবাইল: ০১৯১১-২৬৩৯৮১ ই-মেইল: kiclshare@yahoo.com

অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

ক্র: নং	কখন যোগাযোগ করবেন	কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন	নিষ্পত্তির সময়সীমা	যোগাযোগের ঠিকানা
১	দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে	ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা	০৫ (পাঁচ) কর্মদিবস/ক্ষেত্রবিশেষে উপরিউক্ত ছকে বর্ণিত সময়সীমা প্রযোজ্য	ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা কর্ণফুলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লি. মেঘনা লাইফ-কর্ণফুলী বীমা ভবন, ১১/বি ও ডি. টয়েনবি সার্কুলার রোড, মতিঝিল বা/এ, ঢাকা-১০০০।

কর্ণফুলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ এর উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকের সর্বোত্তম সেবা প্রদান, বাংলাদেশের বীমা খাতকে একটি সম্মানজনক অবস্থানে বজায় রাখতে কোম্পানীর নাগরিক সনদ সঠিক ভাবে বাস্তবায়ন করা এবং নিয়মিত এর হালনাগাদ করা। আমাদের গ্রাহক-সেবা কেন্দ্র প্রধান কার্যালয় থেকে আপনি সকল প্রকার তথ্য পাবেন। অফিস সময় সকাল ১০ টা হতে সন্ধা ৬ টা।

আমরা দ্রুত ও নির্ভূল পলিসি প্রদান করে থাকি। দাবী নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াও অত্যন্ত সহজ ও দ্রুত। আপনার অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য আমাদের একটি দক্ষ দল রয়েছে, এছাড়া অমরা উপরেল্লিখিত ছকে আপনার যোগাযোগের নিমিত্তে বিষয়-ভিত্তিক লোক নিয়োগ করে রেখেছি।

যোগাযোগঃ

ঠিকানা: মেঘনা-লাইফ-কর্ণফুলী বীমা ভবন

১১/বি ও ১১/ডি, টয়েন-বি সার্কুলার রোড, মতিঝিল

ঢাকা।

আমাদের প্রতিশ্রুতি:

গ্রাহকের সহিত ন্যায়সঙ্গত এবং পেশাদার আচরন করা।
সকর প্রকার তথ্য গ্রাহকের কাছে পরিষ্কারভাবে উপস্থাপন করা।
অভিযোগের দ্রুত এবং কার্যকরী সমাধান করা।

গ্রাহকের দায়িত্ব:

সঠিক তথ্য প্রদান করা।
সময়মত প্রিমিয়াম প্রদান করা।
পলিসি সম্পর্কিত সকল নিয়ম-কানুন মেনে চলা।

বিশেষ নির্দেশনা:

কোন প্রকার তথ্য বা সেবা সম্পর্কিত সমস্যার জন্য সরাসরি আমাদের প্রধান কার্যালয়ে যোগাযোগ করুন।
যে কোন প্রকার অভিযোগের জন্য উপরে উল্লিখিত ফোন নাম্বার বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।
সকল প্রকার প্রতারনা বা ভূয়া তথ্য প্রদান শাস্তিযোগ্য অপরাধ।
আমাদের সকল সেবানীতি ও শর্তাবলী মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

পরিশেষে, কর্ণফুলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ তার সকল গ্রাহক ও অংশীদারদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই সনদটি কর্ণফুলী ইন্স্যুরেন্স কোম্পানী লিঃ এর সকল সেবা ও নীতিমালার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরন প্রদান করে। এতে বীমা সংক্রান্ত সকল প্রকার তথ্য ও সেবা প্রদান সংক্রান্ত বিবরণ অন্তর্ভূক্ত রয়েছে।

Citizens Charter

Usefull Link

Get In Touch